Qual modelo de política de cancelamento usar no meu consultório?

Abaixo vai um modelo de texto de política de cancelamento, pronto para copiar e adaptar com o seu prazo, valor de sinal e forma de contato. Preencha os campos entre colchetes antes de usar com seus pacientes.

Modelo para copiar

Substitua os campos entre colchetes pelos seus dados antes de enviar ou publicar.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO

Para confirmar sua sessão com [NOME DO PROFISSIONAL], é necessário o pagamento de [sinal de X% / valor integral] no momento do agendamento.

Cancelamentos ou reagendamentos solicitados com até [PRAZO, ex.: 24 horas] de antecedência têm o valor pago devolvido integralmente.

Cancelamentos com menos de [PRAZO] de antecedência, ou faltas sem aviso, não têm o valor devolvido, já que o horário foi reservado exclusivamente para o atendimento.

Para cancelar ou reagendar, avise por [CANAL, ex.: WhatsApp] com a maior antecedência possível.

Esta política vale igualmente para todos os pacientes.

Como adaptar o modelo

Defina o prazo pensando no quanto você consegue reocupar um horário cancelado de última hora: quanto mais difícil reocupar, maior pode ser o prazo exigido. Seja consistente: aplicar a política de forma diferente para cada paciente tende a gerar mais atrito do que a própria cobrança.

Se você usa uma ferramenta de agendamento com cobrança automática, como o agende-me, o prazo de cancelamento e o reembolso podem ser configurados uma vez no seu painel e aplicados automaticamente a cada agendamento, sem você precisar repetir o texto manualmente.

Dúvidas frequentes

Veja também

• Como cobrar sinal de paciente sem constrangimento
• Como reduzir faltas no consultório
• Sinal no Pix ou cartão

Quer testar com a sua agenda?

Teste grátis, sem cartão de crédito. Você monta seu consultório pelo WhatsApp em poucos minutos.